Une contribution volontaire figurant sur le reçu est-elle légale ?

Vérifier son addition à la fin d'un repas ne sert plus seulement à repérer les erreurs. Depuis la réforme du système de pourboires en Italie, certains restaurants ajoutent automatiquement un pourboire qualifié de « volontaire », mais imposé en réalité aux clients par des moyens opaques. Le cas le plus controversé est celui de… « contribution volontaire » Ce document est apparu sur le reçu d'une influenceuse toscane. Voici ce que dit la loi.

L'affaire de l'influenceur et des 50 euros ajoutés à la facture

L'affaire a été déclenchée par Carlotta Roncarà, une influenceuse toscane, qui a parlé de son dîner dans le restaurant d'un hôtel sur les réseaux sociaux Forte dei MarmiEn vérifiant le reçu, il remarqua un article qu'il ne reconnaissait pas : un ajout de Pour cent 10, 50 euros sur un total de 500, marqués comme « Contribution volontaire ».

Suspicieuse, elle a appelé le restaurant, où on lui a expliqué qu'il s'agissait d'un pourboire que le client accepte « en lisant le reçu ». Dans la vidéo, la femme a souligné que si la mention « contribution volontaire » apparaît, elle doit être sollicitée et ne peut pas être ajoutée discrètement à l'addition.

Le système de pourboires en Italie

En Italie, les pourboires sont beaucoup moins courants que dans des pays comme les États-Unis, où ils représentent la majeure partie des revenus des serveurs. couvertce qui n'est pas la même chose qu'un pourboire, mais c'est le supplément auquel la plupart des gens sont habitués.

Avec loi budgétaire de 2023 Le gouvernement a mis en place un système de paiement des pourboires traçable, réduisant ainsi les impôts. Pour cent 5 En lieu et place de l'impôt sur le revenu des personnes physiques (IRPEF) appliqué au salaire du salarié, l'employeur se porte garant et intermédiaire : il prélève 5 % pour le compte de l'administration fiscale, le reste étant versé au salarié, qui peut ensuite décider de la répartition de cette somme.

Quand les pourboires deviennent illégaux

Selon l'avocat Maximilien Dona, expert en protection des consommateurs, les règles régissant la relation avec le consommateur sont claires. Aucun versement volontaire ne peut être inscrit sur le compte « sauf opposition du consommateur », un système de silence-assentiment dont la consommation est illégale.

Le Code de la consommation, rappelle Dona, stipule qu'aucun service ni frais ne peut être facturé sans le consentement explicite du consommateur. conseil Souvent, cette information n'apparaît nulle part et il n'est pas clair si le client peut décider d'appliquer ou de soustraire ce montant au total.

Les cas signalés

Cette pratique s'est particulièrement répandue dans les établissements, hôtels et restaurants fréquentés par des touristes étrangers ou tenus par des étrangers, plus habitués à laisser des pourboires. Parmi les cas signalés :

• il « Contribution volontaire » de 10 pour cent à Forte dei Marmi, 50 euros sur 500 dépensés ;
• il « Service de reconnaissance discrétionnaire de 15 % » indiqué sur le menu d'un bar à Rome, sans que le mot « pourboire » n'y figure ;
• l'augmentation de coûts supplémentaires, de deux euros pour une vue sur la mer à cinquante centimes pour une tranche de citron.

Que faire si vous trouvez une contribution volontaire

Si vous constatez la présence d'un article que vous n'avez pas autorisé lors du paiement, vous avez le droit d'en demander le retrait. Voici la procédure à suivre :

1. toujours vérifier le reçu avant de payer, article par article ;
2. si vous trouvez une contribution non sollicitée, demander au personnel de l'enlever et d'expliquer ce que c'est ;
3. s'ils refusent, payez et conservez le reçu, puis contactez une association de consommateurs ;
4. Pour les paiements électroniques, vérifiez que l'article conseil être reconnu comme tel par le poste.

La solution proposée par Fipe

Afin d'éviter tout malentendu, fipeLa Fédération italienne des établissements publics propose à ses membres d'adopter un terminal de point de vente (TPV) qui, au moment du paiement, demande au client s'il souhaite laisser un pourboire et, le cas échéant, quel en est le montant. Ce système est déjà utilisé aux États-Unis, mais reste encore peu répandu en Italie. Pour vous protéger même en voyage, voici notre guide sur Comment reconnaître et éviter les arnaques de voyage.

FAQ

La contribution volontaire figurant sur le reçu est-elle légale ?

Non, si saisi sans demande explicite au consommateurLe Code de la consommation interdit de facturer des services sans le consentement du client, et le système de consentement tacite est considéré comme illégal.

Que s'est-il passé à Forte dei Marmi ?

L'influenceuse Carlotta Roncarà a été ajoutée contribution volontaire de 10 pour cent (50 euros sur 500) sur la facture d'un restaurant d'hôtel, sans que cela ait été demandé.

Comment fonctionne la taxation des pourboires ?

À partir de 2023, les pourboires suivis sont taxés à Pour cent 5L'employeur retient la somme pour le Trésor public et verse le reste au salarié sur son salaire.

Que dois-je faire si je trouve un pourboire indésirable ?

Demandez que l'article soit retiré avant de payer, conservez le reçu et, en cas de refus, contacter une association de consommateurs.